Backoffice medewerker

Backoffice medewerker

Als Backoffice Medewerker ben jij dé tweede lijn voor onze zakelijke klanten: van gemeentes en ziekenhuizen tot de bakker op de hoek. Jij zorgt ervoor dat complexe klantvragen niet blijven liggen, maar worden opgepakt en opgelost. Denk aan vragen over contractwijzigingen, facturatie of langdurige uitzoekcases — jij zorgt dat het geregeld wordt.

Je staat klanten telefonisch, via e-mail, online chat en het MijnJoulz-portaal te woord. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Je werkt nauw samen met collega’s van Frontoffice, Finance, Sales en Digital om elke klantvraag tot in de puntjes te verzorgen.

Of het nu gaat om een factuur van een jaar geleden of een contractwijziging voor een hele keten — jij houdt overzicht, bewaakt deadlines én denkt mee over hoe we onze klantreis nog beter kunnen maken.

Deze voorwaarden kunnen van jou zijn

• Een goed salaris tussen € 3.398.47 en € 4.691.96 bruto per maand

• 24% persoonlijk budget (inclusief 8% vakantiegeld) – kies zelf of je dit inzet voor extra salaris, extra vrije dagen of andere voordelen.

• 24,5 verlofdagen.

• Laptop van de zaak

• Uitstekende pensioenregeling via ABP (Joulz betaalt 70% van je premie).

• CAO Energie Netwerkbedrijven (NWb).

En dit hoort er ook allemaal bij!

• Hoort een mobiele telefoon bij je functie? Dan krijg je die van ons. Of kies je liever voor Bring Your Own Device (BYOD)? Je gebruikt dan je eigen telefoon en ontvangt €30,- bruto per maand;

• Jaarlijks kun je €500,- besteden aan bijvoorbeeld jouw sport abonnement, de aanschaf van fitnessapparatuur of een coach dankzij het duurzaam inzetbaarheidsbudget. Zo zorgen we ervoor dat je je zowel vitaal als mentaal kunt blijven ontwikkelen!

• Dagelijks gratis lunch én vers fruit op kantoor.

• Kilometervergoeding óf reis het hele land door met een OV-vrij abonnement (dus ook in je vrije tijd en in het weekend!)

Wat breng jij mee

Je bent een communicatief sterke en klantgerichte professional met een scherp oog voor detail en een proactieve werkhouding. Jij weet wat er nodig is om klantvragen en administratieve processen tot in de puntjes af te handelen. Je schakelt snel, behoudt overzicht, en haalt energie uit het verbeteren van processen — altijd met de klant op nummer 1.

Jij beschikt over

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte, administratieve of operationele omgeving (bij voorkeur in de energie- of technische sector)

• Ervaring in klantcontact binnen een Front- of Backoffice team

• Ervaring met het uitvoeren en verbeteren van administratieve processen

• Aantoonbare vaardigheid in het beheren van werkvoorraad en behalen van Service Level afspraken

• Kennis van MS Office en Power BI; ervaring met Microsoft Dynamics is een pré

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Bereidheid om intern een Agile Foundation- en/of Six Sigma Green Belt-certificering te behalen

Daarnaast ben jij:

• Een echte teamspeler met een proactieve, hands-on mentaliteit

• Gestructureerd en nauwkeurig — jij rondt zaken graag correct af

• Optimistisch en altijd op zoek naar manieren om processen slimmer en klantgerichter te maken

• Een doener die initiatief neemt en ook onder druk het hoofd koel houdt

• En… een levensgenieter die het team zo nu en dan verwent met zelfgebakken lekkernijen 🍪

Over Joulz

Joulz heeft een duidelijke missie: we willen elk bedrijf meenemen in de energietransitie. Met betrouwbare, duurzame energieoplossingen die van de energietransitie geen knelpunt maken, maar een kans. Alles wat wij doen, doen we vanuit onze waarden: helder, verantwoordelijk, betrokken en vakkundig. Bij Joulz kun je écht impact maken. En als je van uitdagingen en afwisseling houdt, zit je goed! We hebben betrokken collega’s, we houden van de ‘can-do’ mentaliteit, we kijken naar elkaar om én we vieren successen. Dus, mag ik je uitnodigen voor een gesprek?

Zo kom je met ons in contact

Ik snap dat je na het lezen van alle informatie staat te popelen om te solliciteren. Maar heb je toch nog een vraag? Dan kun je mij bellen of appen op 06 – 14 64 4501 of stuur een mailtje naar nina.prins@joulz.nl. Ben je helemaal zeker van je zaak? Solliciteer dan via onderstaande button.